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Questions sur le compte
- MON COMPTE A ÉTÉ PIRATÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
- J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?
- AI-JE LE DROIT DE PARTAGER MON COMPTE AVEC UNE AUTRE PERSONNE ?
- AI-JE LE DROIT DE VENDRE OU ÉCHANGER MON COMPTE ?
- QU'EST-CE QU'UN TICKET ?
- OÚ PUIS-JE OBTENIR DE L'AIDE ?
- J'AI UTILISÉ LE FORMULAIRE DE CONTACT, QUE VA-T-IL SE PASSER ?
- POURQUOI LA RÉPONSE D'AERIA N'EST-ELLE PAS ARRIVÉE SUR L'ADRESSE FOURNIE DANS LE TICKET ?
- JE NE REÇOIS TOUJOURS PAS LES EMAILS D'AERIA, QUE SE PASSE-T-IL ?
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- Q: MON COMPTE A ÉTÉ PIRATÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
- R : Si vous pensez que votre compte a été piraté, reportez-le immédiatement en utilisant le lien Nous contacter. Une fois que vous aurez envoyé le message, vous recevrez un numéro de ticket. Donnez ce numéro à un Game Sage dans la Shoutbox d'Eden et dites-lui que votre compte a été piraté, il pourra alors donner le numéro de ticket à un Game Master pour qu'il s'en occupe en urgence. Le but de cette démarche est de bloquer votre compte afin d'empêcher que le pirate n'endommage vos personnages ou votre compte.
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- Q: J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?
- R : Si vous avez un problème avec votre mot de passe, votre nom d'utilisateur ou la connexion, vous pouvez faire une demande de réinitialisation vers l'email lié à votre compte en vous rendant ici. Vous pouvez entrer SOIT le nom d'utilisateur SOIT l'adresse email. La réponse vous permettra de vous connecter directement et de personnaliser votre mot de passe. Les mots de passe doivent comporter des majuscules, des minuscules et des chiffres. Une fois ceci effectué, vous devriez pouvoir vous connecter au site, aux forums et aux jeux. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous avez des problèmes pour recevoir les emails de réinitialisation de mot de passe ou les emails d'enregistrement, peut-être devriez-vous nous ajouter à votre liste blanche. Vous trouverez les détails de cette manoeuvre ici.
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- Q : AI-JE LE DROIT DE PARTAGER MON COMPTE AVEC UNE AUTRE PERSONNE ?
- R : Nos conditions d'utilisation sont claires : « Seulement une personne est autorisée à utiliser un Compte. Vous êtes responsable de toute activité menée sur votre Compte. » Si vous partagez vos informations de compte avec un autre joueur, vous n'aurez plus aucun service de notre part pour votre compte. Cela veut dire que si vous avez besoin d'assistance pour quoi que ce soit, nous ne vous aiderons pas.
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- Q : AI-JE LE DROIT DE VENDRE OU ÉCHANGER MON COMPTE ?
- R : Non. Une vente ou un échange de compte entraîne un bannissement permanent.
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- Q : QU'EST-CE QU'UN TICKET ?
- R : Les joueurs peuvent contacter le service client d'Aeria en envoyant un ticket. Vous pouvez créer un ticket quand vous utilisez le lien Contactez-nous et obtenir ainsi de l'aide par email. Vous recevrez automatiquement un numéro de ticket, conservez-le afin de faciliter le suivi.
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- Q : OÙ PUIS-JE OBTENIR DE L'AIDE ?
- R : Nous vous suggérons de regarder tout d'abord dans la FAQ s'il s'agit d'un problème d'ordre général. Des réponses plus spécifiques peuvent être trouvées dans les Forums. Si votre problème n'est pas personnel, vous pouvez contacter un Game Sage dans la Shoutbox (la zone à droite des forums) et ils pourront vous aider. Si vos recherches n'ont pas résolu votre problème, vous pouvez alors contacter le service client d'Aeria en envoyant un ticket via le formulaire de contact.
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- Q : J'AI UTILISÉ LE FORMULAIRE DE CONTACT, QUE VA-T-IL SE PASSER ?
- R : Vous recevrez un message automatique vous avisant que le ticket a bien été envoyé, et vous indiquant un numéro de ticket. Conservez ce numéro de suivi. Votre ticket sera ensuite placé en attente avec tous les autres tickets. Nos Game Masters (GM) répondront à vos tickets dans l'ordre où ils arrivent. Une fois que nous aurons répondu à votre ticket, la réponse sera automatiquement envoyée à votre adresse email. Si vous devez envoyer d'autres informations, répondez tout simplement à cet email et votre réponse sera automatiquement renvoyée au GM qui s'est occupé de votre premier ticket. Vous recevrez une réponse à votre demande sous un délai maximal de 24 heures.
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- Q : POURQUOI LA RÉPONSE D'AERIA N'EST-ELLE PAS ARRIVÉE SUR L'ADRESSE FOURNIE DANS LE TICKET ?
- R : Tous les emails d'Aeria seront uniquement envoyés vers l'adresse email associée au compte avec lequel vous avez envoyé le ticket. Vous pouvez la changer en allant sur Mon Profil sur le site internet, cliquez sur Éditer Profil, cliquez sur l'onglet Compte puis changez votre adresse email. Nous demandons votre adresse email dans le ticket dans le cas où vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
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- Q : JE NE REÇOIS TOUJOURS PAS LES EMAILS D'AERIA, QUE SE PASSE-T-IL ?
- R : Regardez d'abord dans votre dossier spam. Nos emails y ont peut-être été réceptionnés. Si vous ne recevez toujours pas d'emails d'Aeria, vous devriez alors changer l'adresse email associée à votre compte. Vous pouvez la changer en allant sur Mon Profil sur le site internet, cliquez sur Éditer Profil, cliquez sur l'onglet Compte puis changez votre adresse email.
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- Q : MON TICKET A ÉTÉ FERMÉ ET ENVOYÉ VERS LES SPAMS, PUIS-JE PLAIDER MON CAS ?
- R : Les tickets seront envoyés vers les spams si nous avons résolu le problème du mieux que nous pouvions et que le joueur continue de répondre pour se plaindre. Si vous pouvez fournir des informations pouvant nous amener à modifier notre décision, vous pouvez alors créer un nouveau ticket et demander un ré-examen. Assurez-vous alors d'inclure le numéro du premier ticket.
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